1. Qué información tratamos
Según cómo uses LUGA, podemos tratar:
- Datos de cuenta, como nombre, correo, avatar y método de acceso.
- Datos necesarios para un pedido, como nombre, teléfono, dirección, referencias y correo cuando sea requerido para el pago o la confirmación.
- Información de restaurantes y sucursales, integrantes autorizados, catálogos, horarios, pedidos, promociones y operación de delivery.
- Información técnica y de seguridad, como sesión, registros de acceso, eventos de error e identificadores necesarios para prevenir abuso.
- Metadatos del pago y su estado. LUGA no necesita almacenar los datos completos de una tarjeta cuando el cobro lo procesa un proveedor externo.
- Archivos que un restaurante sube para importar su menú, mientras sean necesarios para procesarlo, revisarlo o resolver un error.
2. Para qué usamos la información
- Crear y mantener cuentas y sesiones seguras.
- Recibir, confirmar, preparar, entregar y dar seguimiento a pedidos.
- Mostrar y administrar restaurantes, menús, eventos y promociones.
- Procesar pagos, reembolsos y comunicaciones operativas.
- Prevenir fraude, investigar incidentes y mantener auditoría técnica.
- Medir el funcionamiento del servicio y mejorar la experiencia.
- Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de soporte.
3. Compras como invitado
No necesitás crear una cuenta para comprar cuando el restaurante permite checkout como invitado. El pedido conserva una copia de los datos necesarios para cumplirlo y un enlace de seguimiento seguro. Crear una cuenta después es opcional y no cambia el pedido ya realizado.
4. Con quién se comparte
Compartimos únicamente lo necesario para prestar el servicio. Esto puede incluir al restaurante que recibe el pedido, al repartidor asignado y a proveedores de infraestructura, autenticación, almacenamiento, mapas, procesamiento de menús y pagos. Cada restaurante sólo puede acceder a sus propios datos privados y a la información necesaria para operar sus pedidos.
No vendemos datos personales ni usamos la información requerida para cumplir un pedido como autorización automática para enviar marketing.
5. Pagos y servicios externos
Algunos servicios son prestados por terceros, por ejemplo Mercado Pago, Google, Supabase, Cloudflare u otros proveedores configurados por LUGA o por el restaurante. Sus propios términos y políticas pueden aplicar cuando interactuás directamente con ellos. La aprobación de un pago depende de la confirmación segura del proveedor, no sólo de lo que muestra el navegador.
6. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar el servicio, proteger pedidos históricos, resolver reclamos y cumplir obligaciones aplicables. Usamos controles de acceso, sesiones protegidas, separación entre restaurantes y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante actuaremos para contenerlo y comunicarlo cuando corresponda.
7. Cookies y almacenamiento local
LUGA utiliza cookies o almacenamiento equivalente para mantener sesiones, recordar el carrito y proteger operaciones. No guardamos secretos de pago en el almacenamiento del navegador.
8. Entornos demo y producción
Los comercios marcados como DEMO usan información de prueba. Los comercios LIVE operan con información persistente. LUGA separa ambos modos para evitar mezclar métricas y operaciones reales con demostraciones.
Contacto y solicitudes
Podés solicitar información, acceso, actualización o eliminación de tus datos mediante los canales de soporte publicados por LUGA. Antes de atender una solicitud podemos pedirte datos razonables para comprobar tu identidad y proteger tu cuenta.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o sea necesario aclarar su alcance. Publicaremos la versión vigente y su fecha en esta página.