1. Qué es LUGA
LUGA es una plataforma tecnológica para publicar menús, recibir pedidos, coordinar retiro o delivery y administrar la operación de un restaurante. El restaurante sigue siendo responsable por sus productos, precios, disponibilidad, preparación, obligaciones comerciales y atención al cliente.
2. Uso como consumidor
Podés explorar contenido público sin una cuenta y comprar como invitado cuando esa opción esté habilitada. Debés brindar información verdadera y suficiente para completar el pedido. No podés usar LUGA para interferir con el servicio, acceder a datos ajenos o realizar operaciones fraudulentas.
3. Cuentas, roles y seguridad
Sos responsable de proteger el acceso a tu cuenta. Los permisos de dueño, empleado, repartidor o administrador se asignan mediante los flujos internos de LUGA y no por datos enviados desde el navegador o desde un proveedor de login. Cada restaurante sólo puede operar su propia información privada.
4. Pedidos, precios y disponibilidad
Antes de confirmar, LUGA vuelve a validar en el servidor productos, variantes, adicionales, promociones, canales, horarios, costo de entrega y total. Un producto puede dejar de estar disponible o cambiar de precio antes de la confirmación; en ese caso se informa para que revises el carrito. El pedido confirmado conserva una copia histórica de nombres y precios.
5. Pagos
Los medios disponibles dependen del restaurante y de sus proveedores. El estado del pedido y el estado del pago son independientes. Un pago online se considera aprobado únicamente cuando LUGA recibe una confirmación válida del proveedor. Los importes de entornos DEMO o TEST no representan cobros reales.
6. Entrega y retiro
Horarios y tiempos mostrados son los configurados o estimados por el restaurante; pueden variar por demanda, distancia o causas operativas. Para delivery debés facilitar una dirección válida dentro de la cobertura. En retiro, el pedido se entrega en la sucursal seleccionada.
7. Cancelaciones y reembolsos
La posibilidad de cancelar depende del estado del pedido, el método de pago y las condiciones informadas por el restaurante. Si un pago aprobado requiere devolución, el reembolso debe procesarse mediante el proveedor correspondiente y puede demorar según sus plazos. Una cancelación del pedido no implica por sí sola que el proveedor ya haya completado el reembolso.
8. Restaurantes y equipos
Quien crea o administra un restaurante declara contar con autorización para hacerlo. Debe mantener información, precios, horarios, condiciones comerciales y disponibilidad correctos; gestionar los permisos de su equipo; y utilizar de forma lícita los datos de clientes que recibe para cumplir los pedidos.
9. Contenido y servicios externos
El restaurante conserva la responsabilidad sobre el contenido que publica y debe tener derechos para usar textos, marcas e imágenes. Algunas funciones dependen de terceros, como Google o Mercado Pago, y también quedan sujetas a sus condiciones. LUGA no crea ni modera reseñas propias del restaurante.
10. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener LUGA disponible y segura, pero no prometemos una operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento o limitar accesos ante fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento o requerimientos legales. Los cambios relevantes de estas condiciones se publicarán en esta página.
Contacto y solicitudes
Podés solicitar información, acceso, actualización o eliminación de tus datos mediante los canales de soporte publicados por LUGA. Antes de atender una solicitud podemos pedirte datos razonables para comprobar tu identidad y proteger tu cuenta.
11. Privacidad
El tratamiento de información personal se explica en la Política de Privacidad de LUGA.